Actualizată la data: 22.11.2025

Această Politică de Confidențialitate explică în mod detaliat modul în care ZOOTOPIA VET GROUP S.R.L. (“Zootopia”, “noi”, “salonul”), în calitate de operator de date cu caracter personal, colectează, prelucrează și protejează datele persoanelor vizate, conform Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”).

Respectarea vieții private și protecția datelor sunt prioritare pentru noi. Prelucrăm date doar în interesul legitim al funcționării serviciilor de grooming, în condiții de transparență deplină și în strict acord cu legislația din România.

1. Datele operatorului

ZOOTOPIA VET GROUP S.R.L.
CUI: 52621744
Nr. Reg. Comerțului: J20/2507/5405/004
Sediu social: Str. Brătășanca 125, Camera 3, Sector 5, București, Cod 051362
Punct de lucru: Drumul Taberei 84–86, Sector 6, București
Telefon: 0752 096 296
E-mail oficial pentru date personale/GDPR: contact@zootopia.ro
Website: www.zootopia.ro

2. Date personale pe care le colectăm

Colectăm doar datele necesare prestării serviciilor noastre, funcționării site-ului și comunicării cu clienții.

Date pe care le putem colecta:

a) Date furnizate direct de client

• Nume și prenume

• Număr de telefon

• Adresă de e-mail

• Adresa fizică (opțional, dacă o oferi pentru facturare sau ridicări)

• Date despre animal (nume, talie, rasă, comportament, istoric grooming, eventuale probleme medicale observate)

b) Date colectate automat prin site

• Adresă IP

• Informații despre device, browser, sistem de operare

• Durata vizitei, pagini vizitate, interacțiuni

• Cookie-uri tehnice, analitice și funcționale

c) Date colectate prin platforma de programări

Platforma Animalia poate solicita:

• nume, telefon, e-mail, numele animalului
  Aceste date sunt transmise către noi pentru confirmare și organizare programări.

d) Date audio/video

• sistemul de supraveghere video din punctul de lucru (fără audio), instalat pentru securitate, conform legii.

3. Scopurile prelucrării datelor

Prelucrăm datele tale în următoarele scopuri legitime și legale:

3.1. Programări și prestarea serviciilor

• confirmarea, anularea sau reprogramarea vizitelor

• comunicări privind starea animalului, durata procedurilor sau cerințe speciale

• gestionarea pachetelor și promoțiilor

3.2. Comunicări comerciale (numai cu consimțământ)

• notificări de reducere

• comunicări despre oferte și pachete speciale

3.3. Securitate și prevenirea incidentelor

• monitorizare video pentru protecția personalului, clienților și bunurilor

• prevenirea furturilor/agresiunilor

3.4. Analiza și optimizarea serviciilor

• îmbunătățirea experienței pe site

• optimizarea fluxului de programări

• analiza statistică a serviciilor utilizate

3.5. Obligații legale și contabile

• emiterea facturilor

• arhivarea documentelor

• răspuns la solicitări ale autorităților publice

4. Temeiurile legale ale prelucrării

Conform GDPR, datele sunt prelucrate în baza:

• art. 6 lit. b) – executarea unui contract (prestarea serviciilor de grooming)

• art. 6 lit. c) – obligație legală (facturare, contabilitate, reglementări ANAF)

• art. 6 lit. f) – interes legitim (securitate, prevenirea furturilor/agresiunilor, organizarea serviciilor)

• art. 6 lit. a) – consimțământ (newsletter, comunicări comerciale)

5. Perioada de stocare a datelor

• Date programări: 3 ani

• Date video: max. 30 zile

• Date contracte/facturi: 10 ani, conform Codului Fiscal

• Date de marketing: până la revocarea consimțământului

După expirarea perioadei, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

6. Cui transmitem datele

Datele NU sunt vândute, închiriate sau cedate neautorizat.
Pot fi transmise doar către:

Parteneri esențiali:

• platforma de programări Animalia

• procesatori IT, hosting și securitate website

• contabilitate externă

• furnizori de e-mail/SMS

Autorități:

• ANAF, Poliție, ANPC – numai în baza unei solicitări legale

Toți partenerii sunt obligați prin contract să respecte GDPR.

7. Drepturile tale conform GDPR

Ai toate drepturile prevăzute de GDPR:

• Dreptul la informare

• Dreptul de acces la date

• Dreptul de rectificare

• Dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”)

• Dreptul de restricționare

• Dreptul la opoziție

• Dreptul la portabilitate

• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP

Solicitările se trimit la: contact@zootopia.ro

8. Protecția datelor și securitate

Zootopia implementează măsuri tehnice și organizatorice riguroase:

• criptare SSL

• acces restricționat la date

• sisteme anti-virus și firewall

• backup regulat

• politici interne de confidențialitate

• instruirea personalului

Datele minorilor nu sunt colectate intenționat.

9. Prelucrarea datelor privind ANIMALE AGRESIVE sau CU PROBLEME MEDICALE

În cazul animalelor agresive sau cu risc medical:

• putem colecta note interne privind comportamentul animalului

• putem refuza prestarea serviciilor pentru siguranța echipei

• putem aplica taxe suplimentare conform Regulamentului de Programări

Aceste date sunt folosite exclusiv pentru protecția animalului și a personalului.

Nu ne asumăm răspunderea pentru reacțiile imprevizibile ale animalului, pentru stări medicale nedeclarate sau pentru eventuale complicații cauzate de lipsa îngrijirii la domiciliu.

10. Modificări ale politicii

Politica poate fi actualizată periodic. Orice schimbare va fi publicată pe site.

11. Contact GDPR

Pentru întrebări sau solicitări privind datele personale:

E-mail: contact@zootopia.ro
Telefon: 0752 096 296