Politică privind Animalele Agresive și Cele cu Probleme Medicale

Ultima actualizare: 22.11.2025

Această politică stabilește regulile aplicate de Zootopia Grooming, parte a ZOOTOPIA VET GROUP S.R.L., pentru gestionarea animalelor agresive, anxioase, imprevizibile sau aflate în stare precară din punct de vedere medical sau igienic. Scopul nostru este protejarea animalului, a personalului și a celorlalți clienți ai salonului.

Această pagină face parte din pachetul legal al site-ului www.zootopia.ro.

1. Dreptul de a refuza sau opri un serviciu

Zootopia Grooming își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau opri în orice moment efectuarea unui serviciu de grooming dacă:

  • animalul devine agresiv, mușcă, încearcă să atace sau se agită excesiv;

  • prezintă semne evidente de stres sever, anxietate sau risc de auto-rănire;

  • prezintă răni, infecții, paraziți externi sau alte probleme medicale care fac grooming-ul nesigur;

  • există risc pentru personal sau alte animale;

  • animalul nu poate fi imobilizat în siguranță fără sedare (proceduri care se efectuează exclusiv de către personal medical veterinar, nu de grooming).

Salonul poate decide unilateral dacă intervenția continuă sau nu, în funcție de evaluarea de moment a situației.

2. Taxe speciale pentru animale agresive

Pentru animalele cu comportament agresiv sau extrem de dificil, se aplică o taxă suplimentară necesară pentru acoperirea riscului și a timpului extins de lucru:

  • +50 lei pentru tunsul câinilor agresivi

  • +50 lei pentru spălatul câinilor agresivi

  • +50 lei pentru tunsul pisicilor agresive

Aplicarea taxei nu garantează că serviciul poate fi finalizat.

Dacă procesul nu poate continua, se plătește doar partea de serviciu efectuată până în momentul întreruperii.

3. Răspundere limitată

Zootopia nu își asumă răspunderea pentru:

  • rană preexistentă care s-a agravat în timpul manipulării;

  • noduri severe, încâlciri masive sau blană neîngrijită care poate necesita tundere la piele;

  • complicații cauzate de condiția fizică sau medicală a animalului;

  • reacții la produse cosmetice, dacă există alergii nedeclarate anterior.

Groomerii noștri aplică metode blânde și sigure, însă uneori anumite situații nu pot fi prevenite.

4. Probleme medicale, igienă precară și neglijență

Nu efectuăm servicii pe zone care prezintă:

  • otite, dermatite, eczeme, iritații severe;

  • răni deschise, infecții, furuncule, abcese;

  • mizerie extremă, fecale întărite lipite de blană;

  • scurgeri purulente sau probleme ce necesită intervenție veterinară.

Dacă animalul se prezintă într-o stare de neglijență majoră, salonul poate:

  • refuza serviciul;

  • recomanda consult veterinar;

  • aplica taxe suplimentare pentru timp extins, dacă serviciul poate continua.

5. Animale cu purici, căpușe sau infestări

Pentru siguranța tuturor animalelor:

  • câinii sau pisicile cu peste 5 purici nu pot fi spălați înainte de deparazitare;

  • căpușele nu sunt îndepărtate în salonul de grooming;

  • dacă produsele specifice sunt disponibile în locație, se poate efectua, la cerere, o deparazitare de moment – 100 lei.

Dacă infestarea este severă, serviciul se amână obligatoriu.

6. Animalele cu vârstă înaintată sau sensibilități

Pentru animalele geriatice, cu boli cronice sau cu mobilitate redusă:

  • manevrarea va fi făcută cu maximă atenție;

  • durata procesului poate fi mai mare;

  • anumite proceduri pot fi eliminate pentru siguranță;

  • salonul poate refuza tunsul dacă există risc ridicat de accident medical.

7. Declarație și responsabilitatea proprietarului

Prin prezentarea animalului la Zootopia Grooming, proprietarul confirmă că:

  • animalul este sănătos, vaccinat corespunzător, fără boli contagioase;

  • a declarat orice afecțiuni, sensibilități sau comportamente agresive;

  • își asumă riscurile asociate cu manipularea unui animal anxios sau imprevizibil;

  • este de acord cu taxa pentru animale agresive, dacă este cazul.

Falsificarea sau omisiunea unor informații poate duce la refuzul definitiv al serviciilor.

8. Fotografii, video și materiale media

În unele cazuri, personalul poate fotografia anumite zone ale animalului pentru:

  • documentarea stării blănii;

  • dovezi privind nodurile, neglijența, paraziții sau probleme medicale;

  • justificarea întreruperii serviciului.

Fotografiile nu sunt folosite în scop comercial fără acordul proprietarului.

9. Modificări ale politicii

Zootopia poate actualiza această politică în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul oficial.