Reclamații & sesizări
Ultima actualizare: 22.11.2025
Această pagină oferă informațiile oficiale privind modul în care clienții pot depune reclamații, pot solicita soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și pot contacta autoritățile competente conform legislației românești. Zootopia Grooming respectă integral Legea 193/2000, OUG 140/2021, Regulamentul ANPC și obligațiile privind informarea corectă a consumatorilor.
Zootopia face parte din ZOOTOPIA VET GROUP S.R.L., având datele:
-
CUI: 52621744
-
Nr. Reg. Com.: J40/7540/2024
-
Sediu social: Str. Brătășanca 125, Cam. 3, Sector 5, București, Cod 051362
-
Punct de lucru: Drumul Taberei 84–86, Sector 6, București
-
Telefon: 0752 096 296
-
Email oficial: contact@zootopia.ro
1. Reclamații directe către Zootopia Grooming
Clienții pot depune reclamații legate de serviciile de grooming, programări, condiții, personal sau alte probleme întâmpinate în salon.
Reclamațiile pot fi transmise:
a) Prin email (recomandat)
contact@zootopia.ro
Timp mediu de răspuns: 24–72 ore
b) Telefonic
0752 096 296
Program: Luni–Duminică, în funcție de programul salonului.
c) Direct în salon
Drumul Taberei 84–86, Sector 6, București
La recepție se poate completa un formular de sesizare/constatare.
Zootopia se angajează să trateze fiecare solicitare cu seriozitate și să ofere un răspuns clar, argumentat și profesionist.
2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Dacă, după epuizarea discuțiilor directe cu noi, consumatorul nu este mulțumit de rezultat, acesta poate apela la:
SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Organism oficial ANPC pentru rezolvarea litigiilor între comercianți și consumatori fără instanță.
Detalii:
🔗 https://sal.anpc.ro/
SAL poate analiza:
-
nemulțumiri privind prestația serviciilor,
-
comportamentul personalului,
-
politici interne,
-
situații speciale.
SAL reprezintă o procedură gratuită pentru consumatori.
3. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
În cazul în care consumatorul consideră că drepturile i-au fost încălcate, poate depune o sesizare la ANPC.
Modalități de contact:
🔗 https://www.anpc.ro
🔗 Formular oficial reclamații: https://sesizari.anpc.ro/
ANPC poate solicita dovada unei încercări de rezolvare amiabilă înainte de analizarea cazului.
4. Clientul poate apela și la platforma europeană SOL
Platforma SOL (ODR) ajută consumatorii să rezolve litigiile online în UE, fără procese.
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Această platformă este utilă în special pentru clienții din diaspora sau pentru cei care folosesc serviciile noastre și locuiesc în altă țară.
5. Informații suplimentare privind animalele agresive, neglijate sau cu probleme medicale
Pentru siguranța personalului și a animalelor, există situații în care:
-
animalul nu poate fi tuns/spălat integral,
-
se poate întrerupe serviciul,
-
se pot aplica taxe suplimentare,
-
anumite intervenții pot fi refuzate.
Situații vizate:
-
câini/pisici agresive,
-
animale cu otite, dermatite, eczeme, infecții,
-
animale nedeparazitate (purici, căpușe),
-
animale în stare de neglijență severă,
-
animale care pot pune în pericol personalul sau alte animale.
Zootopia Grooming își rezervă dreptul de a refuza efectuarea serviciilor dacă acestea prezintă risc, conform legislației și bunelor practici medical-veterinare.
Aceste situații sunt detaliate integral în pagina dedicată:
🔗 Lista completă a condițiilor speciale → https://www.zootopia.ro/pages/pachete-complete-de-servicii-pentru-caini-și-pisici
6. Responsabilitatea Zootopia Grooming
Zootopia Grooming se angajează să ofere servicii profesionale, transparente și sigure, respectând:
✔ legislația națională
✔ standardele ANPC
✔ regulile de protecție a animalelor
✔ normele sanitare veterinar
Calitatea serviciilor și siguranța animalelor sunt prioritare — orice situație neclară este discutată cu proprietarul înainte de începerea procedurilor.
7. Date de contact oficiale
ZOOTOPIA VET GROUP S.R.L.
CUI: 52621744
Nr. ORC: J40/7540/2024
Email: contact@zootopia.ro
Telefon: 0752 096 296
Adresă punct de lucru: Drumul Taberei 84–86, Sector 6, București