Termeni și condiții

Ultima actualizare: {{introdu data}}

Prin accesarea website-ului www.zootopia.ro și prin utilizarea serviciilor oferite în salonul Zootopia, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și Condiții.
Dacă nu ești de acord cu aceștia, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu efectuezi o programare.

Termenii se aplică tuturor serviciilor oferite de:

ZOOTOPIA VET GROUP S.R.L.
CUI: 52621744
Reg. Comerțului: J20/2507/5405/004
Sediu social: Str. Brătășanca 125, Cam. 3, Sector 5, București, 051362
Punct de lucru: Drumul Taberei 84–86, Sector 6, București
Tel: 0752 096 296
E-mail: contact@zootopia.ro

1. Definiții

În sensul acestor termeni:

  • Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează serviciile salonului.

  • Animal – câine sau pisică adus(ă) în salon pentru grooming.

  • Servicii – toate procedurile realizate în salon: tuns, spălat, coafat, curățat urechi, tăiat unghii, tratamente și alte servicii auxiliare.

  • Programare – rezervarea unei date și ore în sistemul de programări (Animalia sau telefonic).

  • Operator – ZOOTOPIA VET GROUP S.R.L.

2. Accesarea site-ului și responsabilități

Utilizarea site-ului este permisă doar în scopuri personale și non-comerciale.
Este interzisă:

  • copierea conținutului fără permisiune

  • folosirea improprie a datelor de contact

  • transmiterea de informații false sau frauduloase la programare

  • tentativa de perturbare a funcționării site-ului

Zootopia își rezervă dreptul de a modifica informațiile și prețurile fără notificare.

3. Programări, anulări și întârzieri

3.1. Programări

Programările se pot face prin:

  • platforma Animalia

  • telefon

  • la sediu

Confirmarea programării reprezintă acceptarea termenilor și condițiilor.

3.2. Anulări

Anulările se pot face cu minimum 12 ore înainte, telefonic sau prin mesaj.

Clienții care repetă anulările fără motiv pot fi trecuți în lista de „programări nerecomandate”.

3.3. Întârzieri

Întârzierile mai mari de 15 minute pot duce la:

  • reprogramare

  • pierderea locului în acea zi

  • perceperea unei taxe de reprogramare în cazuri repetate

Grooming-ul este un serviciu care depinde strict de timp, siguranță și planificare.

4. Prețuri și plăți

Toate prețurile sunt afișate pe site și în salon.

Prețurile pot varia în funcție de:

  • talie

  • blană încâlcită / nespălată / greu de întreținut

  • nivelul de murdărie

  • comportment agresiv

  • paraziți (purici, căpușe)

  • timp de lucru suplimentar

Plata se face în lei, numerar sau card, la finalizarea serviciului.

5. Condiții privind animalele agresive

Pentru siguranța angajaților și a animalelor din salon:

  • Zootopia poate refuza prestarea serviciilor unui animal agresiv

  • Poate percepe o taxă suplimentară pentru comportament dificil

  • Poate opri procedura în orice moment dacă animalul devine periculos

  • Poate solicita prezența stăpânului în sala de lucru, în cazuri speciale

Zootopia nu își asumă responsabilitatea pentru:

  • reacții imprevizibile ale animalului

  • mușcături sau zgârieturi produse personalului din cauza comportamentului agresiv

  • imposibilitatea finalizării serviciului

6. Animale cu probleme medicale

Zootopia NU prestează servicii pe animale:

  • cu dermatite active

  • cu răni, puroi, infecții

  • cu otite severe

  • cu zone cu dureri

  • cu mobilitate redusă sau probleme locomotorii grave

  • care nu pot fi manipulate în siguranță

Serviciile se pot relua doar după tratament medical și cu acordul medicului.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru agravări ale unor afecțiuni nedeclarate.

7. Animale cu paraziți (purici/căpușe)

Dacă la sosire se constată prezența paraziților:

  • procedura se oprește imediat

  • se recomandă deparazitare înainte de serviciu

  • dacă este necesară deparazitare la salon, se aplică o taxă de 100 lei

Animalele cu mai mult de 5 purici nu pot fi spălate înainte de deparazitare.

8. Siguranța animalului

Personalul Zootopia depune toate eforturile pentru confortul animalului.

Totuși, clientul acceptă că:

  • tunsul poate necesita scurtări mai mari în cazul blănii încâlcite

  • există un risc minim de micro-tăieturi în cazuri de noduri severe

  • unele animale pot fi traumatizate de experiențe anterioare

  • rezultatul grooming-ului depinde de starea blănii și de cooperarea animalului

Zootopia nu își asumă responsabilitatea pentru reacțiile animalului la:

  • zgomot

  • apă

  • feon

  • contact cu alte animale

9. Confidențialitate (GDPR)

Zootopia prelucrează datele personale numai în scopul:

  • programărilor

  • comunicării

  • securității (supraveghere video fără audio)

  • obligațiilor legale

Politica completă de confidențialitate este disponibilă aici:
www.zootopia.ro/pages/politica-de-confidentialitate

10. Răspunderea clientului

Clientul este de acord că:

  • Informațiile oferite la programare sunt reale și complete

  • Animalul său este apt pentru grooming

  • A anunțat eventualele probleme medicale

  • A citit și acceptat regulile privind animale agresive / bolnave / cu paraziți

  • Răspunde pentru comportamentul animalului său în salon

11. Limitarea răspunderii Zootopia

Zootopia nu este responsabilă pentru:

  • complicații medicale pre-existente

  • vătămări cauzate de comportamentul animalului

  • reacții alergice la produse (în lipsa unei informări prealabile)

  • degradarea blănii din cauza neglijenței la domiciliu

  • rezultate estetice limitate de starea blănii

12. Reclamații și soluționare

Orice sesizare poate fi trimisă la:

contact@zootopia.ro
sau direct în salon.

Zootopia respectă legislația ANPC și pune la dispoziție:

  • datele firmei

  • registrul de reclamații

  • proceduri de soluționare amiabilă

13. Modificări ale termenilor

Zootopia poate actualiza termenii oricând.
Versiunea actualizată se aplică din momentul publicării.

14. Contact

Pentru întrebări sau clarificări:

ZOOTOPIA VET GROUP S.R.L.
E-mail: contact@zootopia.ro
Telefon: 0752 096 296